Banco do Brasil adota tecnologia de origem verificada para chamadas telefônicas

Para proteger contra fraudes, os correntistas do Banco do Brasil passaram a contar com uma tecnologia de origem verificada que autentica as chamadas telefônicas efetuadas pela instituição financeira em todo o país.

Homologada junto à Anatel e às operadoras de telecomunicações, essa ferramenta permite que o usuário visualize diretamente na tela do smartphone a confirmação de que a chamada partiu realmente do Banco do Brasil.

Essa inovação atua especificamente sobre o número 4003-3001, empregado por agências, centrais de relacionamento, escritórios de negócios e pelo SAC do BB.

Segurança

Criada sob a supervisão da Anatel, a solução confere veracidade aos números telefônicos em tempo real antes que o telefone toque para o usuário.

O processo emprega uma assinatura digital exclusiva atrelada ao BB, a qual é validada pela operadora de telefonia durante o roteamento da chamada.

Com essa barreira, a instituição financeira espera mitigar significativamente a incidência de golpes telefônicos e chamadas automatizadas abusivas.

Atendimentos

As ligações continuam exercendo um papel central na comunicação entre o banco e sua base de consumidores.

Dados da instituição mostram uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas receptivas e 1,5 milhão de contatos ativos feitos pelo BB aos usuários.

Durante os testes iniciais, a identificação oficial das chamadas elevou em cerca de 30% a taxa de atendimento efetivo.

Funcionamento

O sistema opera de forma totalmente gratuita e dispensa o download de softwares adicionais nos smartphones dos clientes.

Para aproveitar o recurso com total precisão, a recomendação é manter o aparelho conectado às redes móveis 4G ou 5G.

Vale ressaltar que a exibição visual dos dados pode sofrer variações dependendo da operadora e do sistema operacional do celular.

Golpes

Mesmo com a implementação da nova tecnologia, a diretoria do banco aconselha cautela redobrada contra tentativas de estelionato.

Durante qualquer contato telefônico, o Banco do Brasil esclarece que jamais pede:

• instalação de aplicativos;
• acesso a sites externos;
• senhas;
• códigos de autenticação;
• dados pessoais;
• acesso remoto ao celular.

Diante de qualquer incerteza sobre a legitimidade da chamada, a diretriz é desligar imediatamente e recorrer aos meios oficiais de atendimento.

Canais oficiais

A instituição recomenda o uso exclusivo dos seguintes meios de contato para suporte:

• 4004-0001 — capitais e regiões metropolitanas;
• 0800 729 0001 — demais localidades.

O banco lembra que o número 4004-0001 é exclusivo para recebimento de chamadas, logo, qualquer ligação originada por ele deve ser tratada como suspeita.