Cerca de 740 mil clientes atendidos pela RGE, no Rio Grande do Sul, se surpreenderam ao receber duas faturas de energia durante este mês de setembro. A situação ocorreu devido a uma atualização no sistema de faturamento da concessionária, que alterou as datas de vencimento de aproximadamente 23% da sua base de consumidores no estado.
Como funcionará o parcelamento automático
Para evitar um acúmulo financeiro e o pagamento duplicado no mesmo mês, a RGE adotou uma medida de bloqueio da cobrança de agosto. Dessa forma, a fatura referente ao mês passado é enviada em setembro apenas para fins de conferência dos valores, trazendo a sinalização em destaque "NÃO RECEBER", próximo ao código de barras.
O valor dessa conta suspensa não precisará ser quitado de imediato. A quantia total será dividida automaticamente em seis parcelas iguais e sem a incidência de juros ou acréscimos. Os pagamentos serão cobrados nas faturas subsequentes, com lançamentos previstos entre os meses de outubro de 2026 e março de 2027.
Regras essenciais para os clientes afetados
A concessionária ressalta que a mudança é padronizada e segue regras específicas de faturamento para garantir a transparência do processo:
- Inclusão automática: O parcelamento em seis vezes ocorre de forma automática para todos os 740 mil clientes impactados.
- Débito automático: Consumidores cadastrados nessa modalidade também terão a cobrança ajustada sem necessidade de intervenção manual.
- Sem alteração de parcelas: Não é possível optar pelo pagamento integral imediato nem alterar a quantidade de parcelas estipulada pela empresa.
O que fazer em caso de dúvidas
Especialistas do setor orientam que os usuários guardem a fatura de conferência enviada em setembro para acompanhar os lançamentos futuros a partir de outubro. A verificação detalhada dos itens cobrados ajuda a garantir que nenhum valor indevido seja inserido ao longo dos seis meses de parcelamento.
Os clientes que não receberam nenhuma notificação ou aviso da concessionária devem manter o pagamento normal de suas contas na data de vencimento padrão. Caso haja dúvidas sobre qual grupo se enquadra, a orientação é acessar os canais oficiais de atendimento da empresa para checar o status do faturamento.
