Voos para os Estados Unidos: Anac orienta passageiros sobre paralisação

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) orienta os passageiros com viagens marcadas para os voos para os Estados Unidos que busquem as companhias aéreas para verificar a situação do voo ou eventuais alterações.

Mais cedo, a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA) determinou uma suspensão nacional de decolagens devido a circunstâncias extraordinárias e motivos de segurança.

Em nota oficial, a Anac destacou que acompanha de perto a excepcionalidade que motivou o controle de tráfego aéreo norte-americano a paralisar temporariamente as partidas.

A medida drástica gerou impacto internacional e já afeta cronogramas ao redor do mundo. A ordem representa a segunda paralisação geral desde os atentados ocorridos em 11 de setembro.

Diante do cenário de incertezas, a agência reguladora brasileira ressaltou a importância de as empresas aéreas cumprirem rigorosamente as normativas de proteção e os direitos dos consumidores.

As companhias precisam comunicar falhas, atrasos e cancelamentos de forma imediata. O atendimento informativo deve ser constante, acompanhado de assistência material gratuita conforme o tempo de espera.

Para interrupções superiores a quatro horas, as empresas devem obrigatoriamente ofertar alternativas práticas. O cliente tem o direito de escolher entre:

• Reacomodação em outro voo;
• Reembolso integral e
• Execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.

A autarquia reforça que a reacomodação precisa ser totalmente gratuita. Deve ocorrer na primeira oportunidade viável, seja em aeronave própria ou de concorrentes, priorizando horários próximos.

No Brasil, os reflexos iniciais foram moderados. O Aeroporto Internacional de Guarulhos registrou baixo impacto até o horário de corte, com apenas um cancelamento para Nova York e um atraso para Miami.

Enquanto isso, no Aeroporto Internacional Tom Jobim, no Rio de Janeiro, os itinerários noturnos programados seguiam com o embarque em andamento e sem alterações drásticas.