O Banco do Brasil iniciou nesta segunda-feira (24) a liberação do seu novo aplicativo, que incorpora inteligência artificial para oferecer uma navegação customizada aos clientes em todo o país. A atualização tem como objetivo transformar o relacionamento digital da instituição financeira, promovendo maior autonomia aos usuários até o encerramento do processo de migração em setembro.
A iniciativa faz parte do plano de transformação do banco para tornar o atendimento mais ágil, adaptando a interface às preferências e necessidades individuais de cada correntista.
Confira as principais novidades da versão:
- Personalização: os menus, atalhos e a tela inicial mudam de acordo com os hábitos do correntista;
- Inteligência artificial: recurso empregado para entender contextos, apoiar no suporte e indicar serviços adequados;
- Assistente digital: execução de serviços e dúvidas sanadas por comandos de voz ou texto;
- Recomendações customizadas: sugestões de produtos ajustadas ao perfil financeiro individual;
- Espaço “Meu BB”: centralizador de informações exclusivas e benefícios do cliente;
- Acessibilidade reforçada: novas ferramentas garantem maior inclusão na navegabilidade;
- Desempenho otimizado: melhorias de estabilidade garantem navegação mais fluida e segura.
Mais autonomia para os clientes
A grande aposta da instituição é permitir que os correntistas solucionem suas pendências de forma direta e sem intermediários pelo meio digital.
Embora o aplicativo mantenha a navegação tradicional, ele insere jornadas conversacionais. Por meio delas, é possível dialogar em linguagem simples, seja por digitação ou áudio, para encontrar soluções e tirar dúvidas.
Essa união de inteligência artificial, automação e customização visa encurtar caminhos e descomplicar transações do dia a dia.
Além de beneficiar o público, a estratégia gera eficiência operacional, permitindo que a equipe das agências físicas foque em atendimentos complexos, como orientações sobre investimentos e relacionamento comercial.
Inteligência artificial integrada à jornada
A inteligência artificial no App BB atua além do atendimento convencional, funcionando como um suporte constante durante toda a experiência do usuário.
A proposta substitui um padrão rígido por uma plataforma adaptável que apresenta caminhos distintos a depender do perfil de quem acessa.
O sistema analisa históricos de contratação, padrões de uso e contextos para organizar a tela e dar relevância às ferramentas mais utilizadas pelo cliente.
Cronograma de transição gradual
Lançada nesta segunda-feira (24), a nova versão do App BB terá implementação em fases, com a previsão de cobrir a totalidade da base de clientes até o fim de setembro.
De acordo com o Banco do Brasil, as mudanças foram desenhadas a partir dos feedbacks recebidos de colaboradores e usuários, permitindo ajustar a página inicial aos gostos individuais.
A customização do sistema também amplia o potencial de recomendação de soluções financeiras alinhadas com os momentos de vida de cada correntista.
Na aba “Meu BB”, o cliente encontra vantagens exclusivas reunidas em um só lugar. Assim, o aplicativo passa a atuar como canal de relacionamento estratégico e não apenas como meio transacional.
Integração entre o físico e o digital
O avanço digital se conecta ao modelo “figital” do banco, unindo o ambiente virtual ao atendimento presencial oferecido nas agências físicas.
O objetivo é migrar procedimentos simples para o ambiente mobile, reservando o contato humano para situações em que a consultoria presencial traz maior valor.
A reformulação do aplicativo impacta diretamente a rotina das agências, reduzindo a demanda por serviços burocráticos e liberando as equipes para o suporte consultivo.
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